Что такое Google My Business и почему он важен для бизнеса

Google My Business (GMB) – это инструмент, который позволяет управлять информацией о компании в поисковой системе и Гугл Картах. Если говорить простыми словами – это личный профиль вашего бизнеса. Регистрация в сервисе бесплатная, а преимуществ у него очень много. Как правильно использовать этот мощный инструмент для развития бизнеса и что дает вашей компании аккаунт в Гугл Мой бизнес – разбираемся в нашей статье.

Где отображается информация о вашей компании

После регистрации в Google My Business ваша компания получит "персональную карточку" с подробными сведениями об организации или ее филиале. Эта информация может отображаться:

1. в Панели знаний – справа от поисковой выдачи;
2. в блоке локальной выдачи (Local Pack) – над или под поисковой выдачей;
3. в Картах Google.

Увидеть вашу компанию пользователь сможет, если:

• сделает прямой запрос в Google (по названию вашей компании, бренда) – в этом случае ему сразу будет показана ваша карточка на Панели знаний или на Картах;
• совершит поиск по ключевым словам (названию товара/услуги) – при этом пользователь увидит список из нескольких компаний, подходящих под его запрос и расположенных поблизости.

Как отмечает служба поддержки Google, показ информации в этих блоках зависит от большого количества факторов, среди которых важную роль играют местоположение пользователя, популярность компании и ее релевантность поисковому запросу.

Примеры отображения карточки компании в Google: Панель знаний (верхний рисунок) и Local Pack (нижний рисунок)

Рейтинг выдачи в Local Pack и на Картах нельзя повысить за деньги. Поисковик использует специальные алгоритмы ранжирования, чтобы создать равные условия для всех. Однако, подключив аккаунт Google Ads, можно запустить рекламу своей компании и отображаться вверху списка с соответствующей пометкой.

Карточка вашего бизнеса в Google – это своего рода онлайн-витрина. Здесь размещается:

• полная информация о компании;
• контактные данные с привязкой местоположения на Картах Google;
• фотографии, видео, публикации владельца (Posts on Google);
• отзывы, вопросы клиентов и ответы на них.

Зачем нужен Google Мой Бизнес вашей компании

У Google Мой бизнес есть ряд важных преимуществ, основным из которых является продвижение вашей компании в поисковой выдаче. В сочетании с правильной стратегией SEO это дает возможность всегда быть в топе поиска.

Также сервис позволяет:

• бесплатно привлечь целевой трафик на сайт, получить новых клиентов, которые находятся рядом с вами и готовы сделать заказ прямо сейчас;
• создать "мини-сайт" – если у вас еще нет собственного веб-ресурса, карточка с подробной и структурированной информацией, а также качественные фото- или видеоматериалы могут выполнять роль визитки и знакомить клиентов с брендом;
• оперативно обновлять информацию о компании, актуализировать данные, а также отслеживать действия конкурентов;
• повысить доверие к бренду и укрепить репутацию благодаря интересным публикациям и естественным отзывам посетителей;
• своевременно давать обратную связь. Работа с отзывами и вопросами повышает лояльность клиентов;
• анализировать поведение пользователей: откуда они переходят на сайт и как ищут информацию. Это позволяет оптимизировать маркетинговую стратегию: сокращать затраты и делать ее максимально эффективной.

Если вас еще нет в Google My Business, то вы рискуете стать невидимым среди конкурентов.

Начинаем работу с Google My Business

Начинать работу в My Business несложно: вам нужно создать профиль компании на странице Мой бизнес, заполнить обязательную информацию и подтвердить свои права на компанию любым из указанных способов. Пошаговый алгоритм заполнения и понятный интерфейс дают возможность сделать это любому человеку без специальных знаний.

Заключительный этап регистрации в Google My Business – подтверждение прав собственности. Способы могут отличаться для разных компаний

К заполнению карточки стоит относиться очень внимательно: чем больше полезной информации вы внесете, тем по большему числу запросов сможете ранжироваться; также повысится шанс, что конкретный клиент найдет в вашем профиле именно то, что его интересует.

Подтвердив аккаунт, добавьте фотографии, расписание работы и другой полезный контент. После этого время от времени отслеживайте отзывы и отвечайте на них. Старайтесь использовать весь доступный для вашего аккаунта функционал: именно так вы сможете опередить конкурентов.

Постоянное развитие сервиса

Как показывают тенденции последних лет, сервис My Business занимает важное место в компании Google. Корпорация уделяет большое внимание локальному поиску, поэтому постоянно инвестирует средства в развитие инструмента и внедряет в него новые функции.

Только за последние два года Google My Business расширил возможности для бизнеса следующими нововведениями:

• появилась функция настройки работы в межсезонье – вы можете отмечать бизнес как "временно закрытый" на период между сезонами. Как воспользоваться этим ноу-хау, мы писали в нашем блоге;
• внедрено новое решение для отправки сообщений о мошенничестве;
• появилась возможность добавить краткое описание компании;
• выделена отдельная секция, в которую можно поместить до 10 предложений (акции, скидки и пр.), полезных для вашей аудитории;
• была добавлена возможность создать короткую ссылку на профиль компании, по которой пользователи смогут быстро вас находить (об этом мы также писали в блоге);
• появился новый раздел “Товары”, в котором можно добавлять товары с вашего сайта;
• для сферы услуг предусмотрена возможность добавить меню с перечнем услуг и ценами;
• вы можете также добавлять записи из социальных сетей или блогов, анонсы мероприятий и акций (о таких постах в Google мы подробнее писали в другой нашей публикации);
• включив соответствующую опцию, стало возможно общаться с посетителями с помощью мгновенных сообщений;
• а еще Google My Business позволяет искать товар или услугу с помощью эмоджи и записываться на услуги через карточку компании.

Некоторые из этих функций пока что не доступны в Украине, но, скорее всего, мы сможем ими воспользоваться уже скоро.

Примеры отображения новых функций My Business на Панели знаний: блок с акционными предложениями и каталог товаров

Влияние на локальное SEO

Важным стратегическим направлением развития Google в 2019 году стал упор на локальный поиск. Сегодня смартфон играет роль карманного путеводителя и магазина в одном устройстве: пользователи могут построить маршрут, позвонить в компанию, просто нажав кнопку для связи в карточке Гугл. Поэтому глупо не использовать возможности поиска, привязанного к определенной территории.

Наблюдается тенденция тесного взаимодействия локального SEO и GMB. На позиции компании в органическом локальном поиске влияют те же факторы, что и на попадание в Local Pack:

• названия товаров и услуг, ключевые слова в тексте страниц;
• авторитетность домена сайта;
• географическая релевантность ключевых слов и физическое местоположение предприятия;
• полнота заполнения профиля или сайта компании.

Поэтому, если вы хотите отображаться выше конкурентов на Картах, не забывайте уделять внимание не только своему профилю в Google, но и SEO-оптимизации сайта. Также верно и обратное: чтобы хорошо ранжироваться в поиске по локальным запросам, оптимизируйте не только сайт, но и карточку My Business.

Google My Business – не монополия владельца

Карточка Мой бизнес, в отличие от сайта, не является вашей собственностью. Клиенты или конкуренты также могут вносить изменения, оставлять отзывы, задавать вопросы, которые будут видимы для всех.

Как недобросовестные конкуренты могут повлиять на ваш профиль в сервисе Мой бизнес?

• Заказные негативные отзывы. Несмотря на то, что Google убедительно просит оставлять только реальные комментарии, вы не застрахованы от черных техник. Если вы получили негативный отзыв, который не соответствует действительности, обратитесь в службу поддержки Google My Business и предоставьте убедительные доказательства того, что это ложная информация. При соблюдении всех правил, специалисты техподдержки могут удалить отзыв.

• Несанкционированные изменения. Буквально, в начале 2019 года множество объектов в Украине, России, Беларуси подверглись массовому изменению в Картах Гугл. У них поменялись названия, частично исчезли фотографии, отзывы и другая информация. Например, харьковскому аэропорту присвоили имя певца Егора Летова. А в России прошла масштабная атака на различные заведения – многие получили имя стриптизера из Бразилии Рикардо Милоса.

Результат несанкционированного изменения названия компании пользователями

Что могут изменять клиенты в карточке компании?

• Атрибуты компании. На панели знаний Google предлагает пользователям поделиться информацией, ответив на вопрос: “Знаете это место?”. Просить клиентов использовать эту функцию – неплохой способ подняться в рейтинге, т.к. поисковик оценивает такие данные как непредвзятую информацию, и на их основе выдает вашу карточку по более широкому спектру запросов. Например, пользователю предложат указать, предусмотрен ли в вашем здании сервис для инвалидов, или отметить варианты оплаты, которые вы принимаете. С другой стороны, это может сыграть и злую шутку с профилем: некомпетентные посетители или конкуренты могут поделиться неверной информацией.
• Вопросы и ответы. Владельцу очень важно отслеживать и вовремя отвечать на вопросы клиентов. Иначе это могут сделать другие пользователи (они тоже имеют такую возможность), не осведомленные о реальном состоянии дел. А если вопрос и вовсе останется без ответа, то рейтинг карточки может снизиться.
• Отзывы. О них мы уже упоминали. Отметим также важность работы с негативными комментариями – обязательно давайте обратную связь и ведите конструктивный диалог. Не стоит недооценивать важность отзывов: покупатели ориентируются на них перед принятием решения, и один негативный комментарий, оставленный без ответа, может нивелировать десять положительных.

Развернутый и аргументированный ответ на негативный отзыв поможет сохранить доверие и лояльность клиентов

Что может сделать владелец, чтобы оптимизировать профиль?

• Дать максимально подробную информацию о бизнесе. Не оставляйте пробелов в карточке – чем больше данных, тем выше доверие клиента. Указывайте услуги, часы работы, способы оплаты и даже наличие парковки. Для кого-то это может стать решающим фактором.
• Сделать привлекательные фотографии. Фото помещения или продукта, фирменный дизайн, логотипы, команда, видео об услуге или демонстрация товара в действии – все это является отличным способом привлечь внимание.
• Добавить дополнительные ссылки на соцсети или целевые страницы сайта. Например, для некоторых видов бизнеса доступен переход на страницу записи на услугу прямо с карточки.
• Регулярно обновлять контент: актуализировать данные о компании, фото и видео, с помощью Posts on Google добавлять информацию об акциях или о новых товарах, размещать анонсы публикаций из блога или социальных сетей.
• Взаимодействовать с клиентами, отвечая на вопросы, реагируя на отзывы и мотивируя их оставлять положительные комментарии. Чем более "живым" будет ваш профиль в Google My Business, тем лучше он будет ранжироваться и тем больше будет приносить целевого трафика.

Стоит ли этот сервис приложенных усилий? Ответ – да. При минимальных затратах вы получаете эффективный инструмент продвижения. Потенциальные клиенты смогут получить достоверную информацию о вашем бизнесе "из первых рук", а грамотно оформленная карточка поможет выделиться среди конкурентов. Удобный и простой сервис позволит вам повысить узнаваемость бренда и получить первых клиентов даже без создания сайта.