Блог / Google My Business24 квітня 2019

Що таке Google My Business і чому він важливий для бізнесу

Google My Business (GMB) – це інструмент, який дозволяє керувати інформацією про компанію в пошуковій системі й Гугл Картах. Якщо говорити простими словами – це особистий профіль вашого бізнесу. Реєстрація в сервісі безкоштовна, а переваг у нього дуже багато. Як правильно використовувати цей потужний інструмент для розвитку бізнесу і що дає вашій компанії аккаунт у Гугл Мій бізнес – з'ясовуємо в нашій статті.

Де відображається інформація про вашу компанію

Після реєстрації в Google My Business ваша компанія отримає "персональну картку" з детальними відомостями про організацію чи її філію. Ця інформація може відображатися:

  1. у панелі знань – праворуч від рядка пошуку;
  2. у блоці локальної видачі (Local pack) – над або під пошуковою видачею;
  3. у Картах Google.

Користувач може побачити вашу компанію, якщо:

  • зробить прямий запит в Google (за назвою вашої компанії, бренду) – у цьому випадку йому одразу буде показана ваша картка на Панелі знань або на Картах;
  • зробить пошук за ключовими словами (назвою товару/послуги) – при цьому користувач побачить список з декількох компаній, що підходять під його запит та розташовані поблизу.

Як зазначає служба підтримки Google, показ інформації в цих блоках залежить від великої кількості факторів, серед яких важливу роль вігірають розташування користувача, популярність компанії та її релевантність пошуковому запиту.

Інформація про компанію в Google: Панель знань

Інформація про компанію в Google: Local Pack

Приклади відображення картки компанії в Google: Панель знань (верхній рисунок) та Local Pack (нижній рисунок)

Рейтинг видачі в Local Pack та Картах не можна підвищити за гроші. Пошукова система використовує спеціальні алгоритми ранжирування, щоб створити рівні умови для всіх. Проте, підключивши аккаунт Google Ads, можна запустити рекламу своєї компанії і відображатися у верхній частині списку з відповідною позначкою.

Картка вашого бізнесу в Google – це свого роду онлайн-вітрина. Тут розміщується:

  • повна інформація про компанію;
  • контактні дані з прив'язкою місця розташування на Картах Google;
  • фотографії, відео, публікації власника (Posts on Google);
  • відгуки, запитання клієнтів та відповіді на них.

Навіщо потрібен Google Мій Бізнес вашій компанії

У Google Мій бізнес є низка важливих переваг, основною з яких є просування вашої компанії в пошуковій видачі. У поєднанні з правильною стратегією SEO це дає можливість завжди бути в топі пошуку.

Також сервіс дозволяє:

  • безкоштовно залучити цільовий трафік на сайт, отримати нових клієнтів, які знаходяться поруч із вами та готові зробити замовлення прямо зараз;
  • створити "міні-сайт" – якщо у вас ще немає власного веб-ресурсу, то картка з докладною й структурованою інформацією, а також якісні фото- або відеоматеріали можуть виконувати роль візитки та знайомити клієнтів з брендом;
  • оперативно оновлювати інформацію про компанію, актуалізувати дані, а також відстежувати дії конкурентів;
  • підвищити довіру до бренду і зміцнити репутацію завдяки цікавим публікаціям та реальним відгукам користувачів;
  • своєчасно надавати зворотний зв'язок. Робота з відгуками та запитаннями підвищує лояльність клієнтів;
  • аналізувати поведінку користувачів: звідки вони переходять на сайт і як шукають інформацію. Це дозволяє оптимізувати маркетингову стратегію: скорочувати витрати та робити її максимально ефективною.

Якщо вас ще немає в Google My Business, то ви ризикуєте стати невидимим серед конкурентів.

Хочете залучати більше клієнтів за допомогою Google My Business?

Ми в Arto Web Agency провели чудовий двогодинний семінар, на якому розповіли як використовувати GMB для ефективного просування локального бізнесу. Крім того, ми зробили не менш чудовий відеозапис заходу, який сьогодні ви можете придбати за доступною ціною. Будьте першими в своїй ніші і дізнайтеся, як розкрити потенціал своєї компанії за допомогою GMB!

Починаємо роботу з Google My Business

Розпочати роботу в My Business нескладно: вам потрібно створити профіль компанії на сторінці Мій бізнес, заповнити обов'язкову інформацію та підтвердити свої права на компанію будь-яким із зазначених способів. Покроковий алгоритм заповнення і зрозумілий інтерфейс дають можливість зробити це будь-якій людині без спеціальних знань.

Підтверження права власності на компанію в Google My Business

Заключний етап реєстрації в Google My Business – підтвердження права власності. Способи можуть відрізнятися для різних компаній

До заповнення картки варто ставитися дуже уважно: чим більше корисної інформації ви внесете, тим за більшою кількістю запитів зможете ранжуватися. Також це збільшить шанс, що конкретний клієнт знайде у вашому профілі саме те, що його цікавить.

Підтвердивши акаунт, додайте фотографії, розклад роботи та інший корисний контент. Після цього час від часу відстежуйте відгуки та відповідайте на них. Старайтеся використувувати увесь доступний для вашого акаунту функціонал: саме так ви зможете випередити конкурентів.

Постійний розвиток сервісу

Як показують тенденції останніх років, сервіс My Business посідає важливе місце в компанії Google. Корпорація приділяє велику увагу локальному пошуку, том постійно інвестує кошти в розвиток інструменту і впроваджує нові функції.

Тільки за останні два роки Google My Business значно розширив можливості для бізнесу такими нововведеннями:

  • з'явилася функція налаштування роботи в міжсезоння – ви можете позначати бізнес як "тимчасово зачинений" на період між сезонами. Як скористатися цим ноу-хау, ми писали в нашому блозі;
  • запроваджено нове рішення для відправки повідомлень про шахрайство;
  • з'явилася можливість додати короткий опис компанії;
  • виділена окрема секція, у яку можна помістити до 10 пропозицій (акції, знижки та ін.), корисних для вашої аудиторії;
  • з'явився новий розділ "Товари", у якому можна додавати товари з вашого сайту;
  • для сфери послуг передбачена можливість додати меню з переліком послуг і цінами;
  • ви можете також додавати записи з соціальних мереж або блогів, анонси заходів, спілкуватися з відвідувачами за допомогою миттєвих повідомлень;
  • а ще Google My Business дозволяє шукати товар або послугу за допомогою емоджі та записуватися на послуги через картку компанії.

Деякі з цих функцій поки що не доступні для України, проте, скоріш за все, ми зможемо скористатися ними вже скоро.

Приклад відображення нових функцій My Business на Панелі знань: акційні пропозиції Приклад відображення нових функцій My Business на Панелі знань: каталог товарів

Приклади відображення нових функцій My Business на Панелі знань: блок з акційними пропозиціями та каталог товарів

Вплив на локальне SEO

Важливим стратегічним напрямом розвитку Google у 2019 році став акцент на локальний пошук. Сьогодні смартфон відіграє роль кишенькового путівника і магазину в одному пристрої: користувачі можуть побудувати маршрут, зателефонувати в компанію, просто натиснувши на кнопку для зв'язку в картці Гугл. Тому нерозумно не скористатися можливостями пошуку, прив'язаного до певної території.

Спостерігається тенденція тісної взаємодії локального SEO і GMB. На позиції компанії в органічному локальному пошуку впливають ті самі фактори, що й на потрапляння до Local Pack:

  • назви товарів і послуг, ключові слова в тексті сторінок;
  • авторитетність домену сайту;
  • географічна релевантність ключових слів і фізичне розташування підприємства;
  • повнота заповнення профілю або сайту компанії.

Тому, якщо ви хочете відображатися вище за конкурентів на Картах, не забувайте приділяти увагу не лише своєму профілю в Google, але й SEO-оптимізації сайту. Також працює і зворотний зв'язок: щоб добре ранжуватися в пошуку за локальними запитами, оптимізуйте не лише сайт, але і картку My Business.

Google My Business – не монополія власника

Картка Мій бізнес, на відміну від сайту, не є вашою власністю. Клієнти або конкуренти також можуть вносити зміни, залишати відгуки, ставити запитання, які будуть видимі кожному.

Як недобросовісні конкуренти можуть вплинути на ваш профіль у сервісі Мій бізнес?

  • Замовлені негативні відгуки. Незважаючи на те, що Google переконливо просить залишати тільки реальні коментарі, ви не застраховані від чорних технік. Якщо ви отримали негативний відгук, який не відповідає дійсності, зверніться до служби підтримки Google My Business і надайте переконливі докази того, що це неправдива інформація. При дотриманні всіх правил спеціалісти техпідтримки можуть видалити відгук.
  • Несанкціоновані зміни. Буквально на початку 2019 року безліч об'єктів в Україні, Росії, Білорусі зазнали масових змін у Картах Google. У них змінилися назви, частково зникли фотографії, відгуки та інша інформація. Наприклад, харківському аеропорту присвоїли ім'я співака Єгора Лєтова. А в Росії відбулася масштабна атака на різні заклади – багато з них отримали ім'я стриптизера з Бразилії Рікардо Мілоса.

Результат несанкціонованої зміни назви профілю в My Business

Результат несанкціонованої зміни назви компанії користувачами

Що можуть змінювати клієнти в картці компанії?

  • Атрибути компанії. На панелі знань Google пропонує користувачам поділитися інформацією, відповівши на запитання: "Знаєте це місце?". Просити клієнтів використовувати цю функцію – непоганий спосіб піднятися в рейтингу, оскільки пошукова система оцінює такі дані як неупереджену інформацію, і на їхній основі видає вашу картку за ширшим спектром запитів. Наприклад, користувач може відповісти, чи передбачений у вашій будівлі сервіс для інвалідів, або зазначити способи оплати, які ви прймаєте. З іншого боку, це може зіграти і злий жарт з вашим профілем: некомпетентні відвідувачі або конкуренти можуть поділитися невірною інформацією.
  • Запитання-відповіді. Власнику дуже важливо відстежувати і вчасно відповідати на питання клієнтів. Інакше це можуть зробити інші користувачі (вони теж мають таку можливість), необізнані про реальний стан справ. А якщо питання залишиться зовсім без відповіді, то рейтинг картки може знизитися.
  • Відгуки. Про них ми вже згадували. Відзначимо також важливість роботи з негативними коментарями – обов'язково давайте зворотний зв'язок і ведіть конструктивний діалог. Не варто недооцінювати важливість відгуків: покупці орієнтуються на них перед прийняттям рішення, і один негативний коментар, залишений без відповіді, може нівелювати десять позитивних.

Розгорнута й аргументована відповідь на негативний відгук допоможе зберегти довіру та лояльність клієнтів

Що може зробити власник, щоб оптимізувати профіль?

  • Надати максимально детальну інформацію про бізнес. Не залишайте прогалин у картці – чим більше даних, тим вища довіра клієнта. Вказуйте послуги, години роботи, способи оплати і навіть наявність парковки. Для когось це може стати вирішальним фактором.
  • Зробити привабливі фотографії. Фото приміщення або продукту, фірмовий дизайн, логотипи, команда, відео про послугу або демонстрація товару в дії – все це є відмінним способом привернути увагу.
  • Надати додаткові посилання на соцмережі або цільові сторінки сайту. Наприклад, для деяких типів бізнесу доступний перехід на сторінку запису на послугу прямо з картки.
  • Регулярно оновлювати контент: актуалізувати дані про компанію, фото і відео, за допомогою Posts on Google додавати інформацію про акції або нові товари, розміщувати публікації з блогу або соціальних мереж.
  • Взаємодіяти з клієнтами, відповідаючи на питання, реагуючи на відгуки та мотивуючи їх залишати позитивні коментарі. Чим більш "живим" буде ваш профіль у Google My Business, тим краще він ранжуватиметься і більше приноситиме цільового трафіку.

Чи вартий цей сервіс докладених зусиль? Відповідь – так. За мінімальних витрат ви отримуєте ефективний інструмент просування. Потенційні клієнти можуть отримати достовірну інформацію про ваш бізнес "з перших рук", а грамотно оформлена картка допоможе виділитися серед конкурентів. Зручний і простий сервіс дозволить вам підвищити впізнаваність бренду та отримати перших клієнтів навіть без створення сайту.

Ірина Тищенко
Marketer, Copywriter
КОМЕНТАРІ
КОМЕНТУВАТИ
УВІЙТИ
  • Facebook
  • Twitter
ЦЕЙ САЙТ ВИКОРИСТОВУЄ COOKIES
Ми використовуємо cookies для аналізу трафіку, забезпечення функцій соціальних мереж і роботи системи коментування на сайті. Список встановлюваних cookies знаходиться на цій сторінці. Чи згодні ви на установку cookie?