Блог / Google My Business23 червня 2019

Платний Google My Business? Як може змінитися сервіс

У кінці квітня світ локального SEO сколихнула новина: Google розіслав деяким власникам бізнесу електронного листа з опитуванням. Він містив кілька варіантів платних опцій, які можуть бути впроваджені в сервіс My Business, і їх можливі ціни. Користувачам запропонували обрати, який з варіантів вони б хотіли використовувати.

Ця подія може стати передвісником великих змін у політиці Google My Business (GMB). Схоже, що компанія вирішила серйозно підійти до монетизації цього інструменту для бізнесу, який до теперішнього часу позиціонується як безкоштовний. Наскільки велика ймовірність того, що GMB дійсно перейде в формат "pay-to-play" у найближчому майбутньому? Якими будуть наслідки цього для власників бізнесу, фахівців з локального SEO, маркетологів і рядових користувачів? Як зміниться звична нам локальна пошукова видача? Спробуємо дати відповідь на ці питання в нашій статті.

Зміст опитування

Опитування починався з кількох уточнюючих запитань, які дозволяють Google зрозуміти, чи використовує ваш бізнес рекламу, й якщо так, то який приблизний бюджет на неї витрачає. Далі йшов список функцій, які можуть з'явитися в GMB (нижче ми докладніше обговоримо кожну з них):

 

Деякі пункти списку є абсолютно новими, інші ж – уже присутні в GMB, але частково чи в дещо зміненому вигляді. Google запропонував користувачам чотири тарифи, що включають різні комбінації цих опцій, вартістю від 25 до 60 доларів на місяць, і запитав: якому з тарифів вони б надали перевагу для своєї компанії?

Детальніше про платні функції

Усі опції, які пропонує Google в опитуванні, так чи інакше можуть підвищити ефективність картки компанії в пошуку й на картах. Їх можна умовно розділити на кілька груп:

  • залучають ліди й конверсії;
  • дають додаткову сертифікацію й довіру;
  • розширюють можливості роботи з відгуками;
  • спрощують обслуговування клієнтів;
  • покращують видимість картки.

Варто пам'ятати, що це лише попередній список, тому немає гарантії, що якісь з цих опцій точно будуть впроваджені.

Залучення лідів і конверсій

1. Кнопка «Записатися» в профілі компанії

У вашій картці GMB, поруч зі звичними кнопками «Сайт» і «Маршрут», з'явиться додаткова, яка дозволить записатися на послуги. Google покаже користувачам, чи доступні ви зараз (на основі синхронізації з календарем), а також дозволить обрати зручний час для запису за бажанням.

Нова функція? Частково. Функція запису на послуги вже з'являється для деяких категорій бізнесу, але вона частіше відображається у вигляді посилання (на сайт компанії або сторонній сервіс), а не кнопки.

Варто зазначити: функція однозначно буде корисна, але необхідна не для всіх типів бізнесу.

Профіль ресторану в Google. Видно кнопку "Записатися", а також додаткові посилання на сторінки меню, бронювання, замовлення

2. Просування кнопки «Записатися»

Кнопка для запису буде з'являтися не тільки в картці компанії, але й у пошуковій видачі.

Нова функція? Так. Можливо, ця функція буде схожа на вже існуючі зараз додаткові посилання на сайт в органічній пошукової видачі.

Варто зазначити: поки точно не відомо, як буде виглядати ця кнопка у видачі й де конкретно буде розташовуватися. Від цього може залежати її ефективність.

3. Акційні пропозиції

Дозволить просувати спеціальні пропозиції та знижки в вашому профілі GMB.

Нова функція? Найімовірніше, ні. Розміщувати спецпропозиції в картці компанії можна вже досить давно – за допомогою функціоналу Posts on Google. А на ряду країн ця категорія публікацій уже виділена в окрему секцію, розташовану вище – про це ми згадували в іншій нашій статті.

Варто зазначити: ця опція буде дійсно корисною, якщо нові повідомлення про акції стануть більш помітними, ніж ті, які є зараз. Можливий і такий варіант, що Google прибере можливість поміщати акції в Posts і залишить тільки їх платне розміщення.

4. Функція «Запросити прорахунок ціни»

Натиснувши на цю кнопку, користувач зможе ввести інформацію про свою заявку й попросити вас розрахувати, скільки коштуватимуть послуги.

Нова функція? Найімовірніше, так. Звичайно, користувач може й зараз написати бізнесу з аналогічною заявкою через миттєві повідомлення (якщо вони ввімкнені), але зробити це через спеціальну форму буде, швидше за все, зручніше.

Варто зазначити: функція може бути корисною, але потрібна не всім видам бізнесу. Крім цього, часто для прорахунку ціни зручніше направити користувача на сайт: там можна розмістити калькулятор, який покаже приблизну суму навіть без участі менеджера. Це підкріплюється ще й статистикою: за даними опитування BrightLocal, станом на травень 2019 р. 56% користувачів більш схильні довіряти сайту компанії як джерелу інформації, ніж GMB або онлайн-каталогам.

5. Автоматична відповідь на заявку на прорахунок ціни

Дозволить бізнесу створити шаблонні відповіді, які будуть відправлятися клієнтам у відповідь на певні популярні види заявок, і дозволить зберегти час для більш цінних клієнтів.

Нова функція? Так.

Варто зазначити: дана опція буде необхідна тільки в тому випадку, якщо фірма отримує дійсно багато заявок через GMB, і серед них зустрічаються однотипні.

6. Залучення клієнтів з профілю конкурента

Коли клієнт пише повідомлення компанії, яка пропонує товари або послуги, схожі на ваші, Google запропонує йому написати ще й у вашу компанію.

Нова функція? Так.

Варто зазначити: це одна з тих платних опцій, які викликали бурхливе обговорення в спільноті. Багато фахівців сходяться на думці, що вона створить атмосферу нездорової конкуренції в Google: великі гравці почнуть платити за рекламу в профілях конкурентів, а інші змушені будуть платити за те, щоб її не показувати. Невеликі ж компанії, які не можуть собі це дозволити, ризикують залишитися без роботи. Щось подібне раніше вже зробив Yelp – популярний у США каталог місцевих підприємств.

 

«Конкуренти отримають доступ до повідомлень від ваших клієнтів? Конкуренти зможуть рекламуватися в вашому профілі? Я думаю, з таким підходом Google легко зможе зайняти місце Yelp як платформи, яку власники малого бізнесу найсильніше ненавидять », – Мері Боулінг, співзасновниця Ignitor Digital

 

Сертифікація й довіра

1. Гарантія від Google

У вашому профілі буде відображатися відповідна позначка. Google стверджує, що зможе повернути клієнтам гроші, якщо вони будуть незадоволені послугами компанії з такою позначкою.

Нова функція? Так.

Варто зазначити: швидше за все, для отримання такої гарантії потрібно виконати численні умови як з боку бізнесу, так і клієнта. Адже мова може йти про повернення грошей як за дешеві, так і за дуже дорогі послуги. Тим не менш, у цілому опція виглядає багатообіцяюче.

2. Підтверджені ліцензії

Пошукова система перевірить ліцензії вашого бізнесу й буде відображати їх у профілі GMB як підтверджені.

Нова функція? Так.

Варто зазначити: з огляду на особливості законодавства в різних країнах, далеко не факт, що така опція буде запущена відразу по всьому світу. До того ж, вона може бути доступна не для всіх категорій бізнесу.

3. Перевірка бекграунду

Google перевірить ваш бізнес (що буде входити у перевірку, поки що невідомо) і покаже результат користувачам, щоб посилити довіру до вас.

Нова функція? Так.

Варто зазначити: як і для попередньої функції, Google може зіткнутися з низкою проблем – як законодавчого характеру, так і з браком ресурсів для перевірки бізнесу в тих чи інших країнах. Тому навряд чи варто очікувати швидкого запуску цієї функції по всьому світу.

Однак, дуже важливим є те, що цей функціонал (як і два попередніх пункти) допоможе боротися з фейковими профілями компаній, які зараз отримують все ширше розповсюдження, витісняючи сумлінні бізнеси з Local Pack і видачі Карток.

4. Лічильник успішних замовлень, зроблених через Google

Замовлення, виконані користувачами після дзвінків і повідомлень з GMB, будуть автоматично відслідковуватися, а їх число – відображатися в профілі компанії.

Нова функція? Так.

Відгуки

1. Автоматичні відповіді на відгуки

Власник зможе налаштувати повідомлення, які Google буде автоматично відправляти в відповідь користувачам за появи нового відгуку.

Нова функція? Так.

Варто зазначити: функція, без сумніву, є зручною для великих компаній, адже на більшість позитивних коментарів (з оцінками 5 і 4) власники відповідають коротким «Дякуємо за відгук!» або додають ще декілька фраз подяки. Але вона має низку «підводних каменів»:

  • навіть короткі відповіді на відгуки бажано персоналізувати, наприклад, звертаючись до користувача по імені. Якщо ж клієнт підписаний нікнеймом, або ім'я й прізвище розміщуються в порядку отримання, то звертання може виглядати дивно;
  • навіть у позитивних відгуках можуть міститися невеликі зауваження, на які варто відповісти;
  • функція абсолютно не підходить для відповідей на негативні відгуки, так як тут потрібен повністю індивідуальний підхід;
  • нарешті, вона дещо суперечить політиці самого Google. Компанія просить власників бізнесу відповідати всім клієнтам, показуючи свою увагу, але сама ж пропонує автоматичні відповіді, які можуть легко «оголити» недолік цієї уваги.
 

«Дослідження показують, що компанії, які не є ресторанами, готелями або великими мережами, отримують в середньому близько 5 відгуків на місяць. Тому для переважної більшості бізнесів число відгуків буде недостатнім, аби ця функція стала корисною», – Бен Фішер, засновник Steady Demand

 

2. Показ обраного відгуку в картці

Власник зможе самостійно обрати кращий відгук і закріпити його вгорі профілю компанії.

Нова функція? Частково. Можливість виставляти певні відгуки клієнтів «на огляд» відносно недавно вже з'явилася в GMB, щоправда, далеко не для всіх країн. Однак, зараз це робиться за допомогою функціоналу Posts on Google, тобто відгук відображається не вгорі картки.

3. Підтверджені відгуки

Ваші відгуки будуть перевірені Google на справжність і отримають відповідну позначку, що, знову ж таки, покликане збільшити довіру до вас з боку клієнтів.

Нова функція? Так.

Варто зазначити: цей функціонал є багатообіцяючим і викликав активне обговорення. Вся справа в тому, що зараз видалити фейковий негативний відгук в GMB – велика проблема, навіть якщо він залишений людиною, яка ніколи не відвідувала компанію. Фахівці й власники сподіваються, що зможуть вирішити цю задачу, хоча б сплативши підписку.

 

«Що стосується перевірки відгуків, я б сказав так: компанії, які стикалися з проблемою неможливості видалення підроблених відгуків, можуть сприйняти Google як "вимагача". Вони подумають: "Що? Я повинен жити з фейковими негативними відгуками, поки не заплачу Google, щоб перевіряти їх належним чином і переконатися, що з'являються тільки реальні?" У одних це викличе гнів, в той час як багато інших будуть відчувати, що просто змушені купити підписку.

Тут виникають і додаткові запитання: Що станеться з моїми старими відгуками, коли я куплю цю послугу? Вони зникнуть, і я почну "з чистого аркуша"? Або я зможу просто видалити відгуки, які не пройдуть процедуру перевірки?»  Кріс Сміт, фахівець з репутації, Argent Media

 

Обслуговування клієнтів

1. Автоматичні відповіді на миттєві повідомлення

Дозволить налаштувати шаблонні відповіді на найбільш поширені в повідомленнях питання (наприклад, про графік роботи), щоб заощадити час власника.

Нова функція? Найімовірніше, так. Зараз в GMB можна налаштувати автоматичне вітання, яке буде відображатися, як тільки користувач перейде у вікно повідомлень. Однак, воно не залежить від поставлених клієнтом питань.

Варто зазначити: цей інструмент скоріше буде актуальним для США, де великі компанії та їхні клієнти активно використовують обмін миттєвими повідомленнями в GMB. У таких країнах, як Україна, цей вид комунікації поки не набрав достатньої популярності.

Тут в мобільному додатку GMB можна налаштувати вітальне повідомлення для клієнтів

2. Звіти по телефонних дзвінках і записах розмов

Власник отримає доступ до звітів про дзвінки, виконаних з GMB, а також зможе прослуховувати їх записи.

Нова функція? Частково. Майже одночасно з запуском опитування (1 травня) Google запустив окремий сервіс для бізнесу CallJoy з схожим, але більш широким функціоналом. Можна припустити, що ця функція в GMB буде працювати саме на базі CallJoy.

Видимість картки

1. Відображення картки в пошукових результатах

Дозволить показувати профіль GMB в секції вгорі пошукових результатів Google.

Нова функція? Поки що не зрозуміло. Не зовсім ясно, як це буде виглядати у видачі: як закріплене відображення в Local Pack? У такому випадку, ця можливість уже доступна за допомогою реклами Google Ads. Це будуть сніппети, схожі на органічну видачу, але зі спеціальною позначкою? Чи повністю нова секція? За таких умов функцію можна дійсно вважати новою.

Варто зазначити: цей інструмент – ще один неоднозначний і дискусійний пункт у списку. Сьогодні ми все більше стикаємося з тим, що контекстну рекламу разом з LocalPack відтісняють органічні результати пошуку далеко за перший екран сторінки, й нові «платні» блоки цю ситуацію явно не поліпшать. Крім того, це може привести до ситуації, коли бізнес буде змушений платити за підписку, щоб отримати хоч якусь видимість у пошуку.

2. Закріплене відображення компанії на картах

Дозволить компанії отримати особливий маркер на карті, який буде помітний користувачам, коли вони переглядають відповідний район.

Нова функція? Частково. Зараз компанії можуть поліпшити свою видимість у Картах, використовуючи Google Ads. Однак, у цьому випадку вони отримують особливу позначку й з'являються в верхній частині списку лише по цільових запитах. Якщо ж судити за описом нової опції, то вона буде впливати на відображення, навіть якщо користувач нічого не ввів у пошук, а просто дивиться карту.

Так виглядають зараз на Картах закріплені профілі компаній, які замовили рекламу

Варто зазначити: як і з попередньою опцією, тут все досить неоднозначно. Чи буде запис про компанію на картах позначатися як «Реклама»? Що станеться, якщо поруч буде знаходитися кілька фірм, які придбали цю функцію?

 

«Особливий маркер на картах і відображення в результатах пошуку – ось це виглядає дуже лякаюче. Особливо якщо пошукова система не збирається відзначати, що компанія розміщена в цих місцях платно (адже по суті це не реклама). Чи буде Google діяти так само, як інші каталоги компаній, і позначати такі бізнеси міткою "Promoted", або ж вони просто будуть відображатися на перших позиціях, а виглядати як органічні результати? Це величезна "сіра зона"», – Грег Гіффорд, віце-президент Wikimotive

 

Інші функції

1. Клієнтська підтримка від Google

Команда підтримки допоможе вам вирішити проблеми з використанням GMB і отримати максимум від свого профілю.

Нова функція? Найімовірніше, ні. Підтримка в GMB є й зараз, і вона відкрита. Однак, цілком можливо, що в платному наборі будуть додаткові функції підтримки або можливість отримати більш швидку відповідь.

Варто зазначити: незважаючи на те, що функція не є новою, вона породила, мабуть, найбільше надій. Слід визнати, що зараз підтримка в My Business працює далеко не кращим чином: відповіді часто приходять із затримкою, а багато питань користувачів так і залишаються невирішеними. Відповідно, багато хто чекає, що платний сервіс виявиться в цьому плані якіснішим.

 

«Я майже впевнений, що можу сказати це від імені будь-якого бізнесу й агентства, які пережили головний біль, пов'язаний з виправленням профілю GMB, що був випадково або навмисно "зіпсований": мільйони компаній готові буквально жбурляти в Google грошима, якщо він дійсно зможе надати сервіс, який допомагає ефективно вирішувати ці проблеми», – Ендрю Шотланд, LocalSEOGuide

 

2. Видалення сторонньої реклами з картки вашого бізнесу

Реклама інших компаній не буде відображатися в вашому профілі GMB.

Нова функція? Так.

Варто зазначити: поки важко сказати, наскільки необхідною буде ця функція, оскільки зараз реклама конкурентів не відображається прямо в картці компанії. Це буде залежати як від популярності, так і від місць розташування такої реклами.

3. Показ обраного відеоролика в картці компанії

Ви зможете закріпити обране відео в профілі бізнесу, щоб допомогти клієнтам дізнатися про вас більше.

Нова функція? Частково. Завантажувати відео в GMB можна вже давно; також ви можете поділитися своїм роликом і коментарем до нього за допомогою все тих же Posts on Google. Але в даному випадку мова йде, швидше за все, про окремі секції з тільки одним відеозаписом, який буде більш помітним, ніж Posts.

Приклад поста в Google, що містить короткий відеоролик

Чи готові користувачі платити за GMB?

Компанія BrightLocal, не відкладаючи на потім, провела своє власне опитування на тему платного функціоналу GMB. У ньому взяли участь маркетингові агентства (54%), власники бізнесу (26%), а також маркетологи-фрілансери, представники брендів та інші фахівці.

Як свідчать результати, серед найпопулярніших платних функцій (готові оплачувати половина або більше опитаних) виявилися:

  • розміщення у видачі на більш високих позиціях;
  • видалення реклами конкурентів з профілю;
  • закріплення обраного відгуку в профілі;
  • більш помітний маркер на карті;
  • розміщення реклами в профілях конкурентів;
  • позначка відгуків як достовірних;
  • перевірка бекграунду бізнесу від Google.

У середині списку опинилися такі функції, як кнопки «Записатися» і «Замовити прорахунок ціни», звіти про дзвінки, верифікація ліцензій – їх об'єднує те, що вони можуть знадобитися не всім типам бізнесу.

Нарешті, найбільш непопулярними стали функції автоматичної відповіді: на відгуки, миттєві повідомлення та заявки. Швидше за все, власники звикли давати потрібну відповідь самі й не довіряють цю справу комп'ютерові – тим паче, що поки не ясно, наскільки добре алгоритм буде обирати потрібне повідомлення.

На питання «Скільки ви готові платити щомісяця за доступ до GMB, якщо платні функції будуть запроваджені?», майже половина опитаних відповіла, що згодні на суму до 25 доларів. 18% готові віддавати 26-50 доларів за місяць; сумарна частка тих, хто згоден платити більше, склала 12%. 24 відсотки не готові платити за GMB взагалі.

Чи стане GMB платним?

Більшість фахівців на даний момент сходяться на думці, що в GMB однозначно з'явиться платний функціонал, але певне «ядро» сервісу залишиться безкоштовним. Сервіс від Google зараз грає колосальну роль в локальному пошуку, він став обов'язковим практично для будь-якого бізнесу, що працює з територіальною прив'язкою. Тому не монетизувати його було б нерозумно. З іншого боку, ця ж масовість не дасть повністю перевести GMB на платну основу: багато малих бізнесів, для яких вартість передплати буде занадто високою можуть виявитися в значному програші перед більшими конкурентами.

Яким буде набір платних функцій? Залежить, очевидно, від результатів опитування, які були отримані Google. Зразкові переваги користувачів ми можемо бачити в опитуванні BrightLocal, однак вони навряд чи відображають повну картину. У будь-якому випадку, варто бути готовим до можливої ​​появи кожної з опцій, перерахованих у списку.

Чи зміниться локальна пошукова видача після того, як платні опції побачать світло? Однозначно. Якщо будуть впроваджені всі перераховані функції, то досить сильно. Що стосується додаткового функціоналу карток – найімовірніше, все стане тільки зручнішим як для користувачів, так і для власників. А ось поява реклами в профілях і поліпшення видимості платних аккаунтів, в залежності від реалізації, можуть принести чимало нових проблем.

Закінчити хочеться цитатою Сайруса Шепарда із ZyppySEO і Moz, яка непогано описує те, що відбувається:

 

«У цьому (2019) році Google перестав бути пошуковою системою з невеликою кількістю реклами й перетворився на рекламну систему з невеликою кількістю пошуку».

 

Хочете залучати більше клієнтів за допомогою Google My Business?

Ми в Arto Web Agency провели чудовий двогодинний семінар, на якому розповіли як використовувати GMB для ефективного просування локального бізнесу. Крім того, ми зробили не менш чудовий відеозапис заходу, який сьогодні ви можете придбати за доступною ціною. Будьте першими в своїй ніші і дізнайтеся, як розкрити потенціал своєї компанії за допомогою GMB!
Микола Ашпін
SEO, web-researcher
КОМЕНТАРІ
КОМЕНТУВАТИ
УВІЙТИ
  • Facebook
  • Twitter
ЦЕЙ САЙТ ВИКОРИСТОВУЄ COOKIES
Ми використовуємо cookies для аналізу трафіку, забезпечення функцій соціальних мереж і роботи системи коментування на сайті. Список встановлюваних cookies знаходиться на цій сторінці. Чи згодні ви на установку cookie?