Блог / Google My Business23 июня 2019; Обновлено 17 ноября 2019

Платный Google My Business? Как может измениться сервис

В конце апреля мир локального SEO всколыхнула новость: Google разослал некоторым владельцам бизнеса электронное письмо с опросом. В нем содержалось несколько вариантов платных опций, которые могут быть внедрены в сервис My Business, и возможные цены. Пользователям предлагалось выбрать, какой вариант они предпочли бы использовать.

Это событие может предвещать большие изменения в политике Google My Business (GMB). Похоже, что компания решила серьезно подойти к монетизации этого инструмента для бизнеса, который до настоящего времени позиционируется как бесплатный. Насколько велика вероятность того, что GMB действительно перейдет на формат "pay-to-play" в ближайшем будущем? Какими будут последствия этого для владельцев бизнеса, специалистов по локальному SEO, маркетологов и рядовых пользователей? Как изменится привычная нам локальная поисковая выдача? Попробуем ответить на эти вопросы в нашей статье.

Содержание опроса

Опрос начинался с нескольких уточняющих вопросов, позволяющих Google понять, использует ли ваш бизнес рекламу, и если да, то какой примерный бюджет на нее расходует. Далее следовал список функций, которые могут появиться в GMB (ниже мы подробнее обсудим каждую из них):

Одни пункты в списке являются совершенно новыми, другие же уже присутствуют в GMB, но частично или в несколько другом виде. Google предложил пользователям четыре тарифа, включающих разные комбинации этих опций, стоимостью от 25 до 60 долларов в месяц, и спросил: какой из тарифов они бы предпочли для своей компании?

Подробнее о платных функциях

Все опции, которые предлагает Google в опросе, так или иначе могут повысить эффективность карточки компании в поиске и на картах. Их можно условно разделить на несколько групп:

  • привлекающие лиды и конверсии;
  • дающие дополнительную сертификацию и доверие;
  • расширяющие возможности работы с отзывами;
  • упрощающие обслуживание клиентов;
  • улучшающие видимость карточки.

Стоит помнить, что это лишь предварительный список, и нет гарантии, что какие-то из этих опций точно будут внедрены.

Привлечение лидов и конверсий

1. Кнопка «Записаться» в профиле компании

В вашей карточке GMB, рядом с привычными кнопками «Сайт» и «Маршрут», появится дополнительная, которая позволит записаться на услуги. Google покажет пользователям, доступны ли вы в настоящее время (на основе синхронизации с календарем), а также позволит выбрать удобное время для записи по желанию.

Новая функция? Частично. Функция записи на услуги уже появляется для некоторых категорий бизнеса, но она чаще отображается в виде ссылки (на сайт компании или сторонний сервис), а не кнопки.

Стоит отметить: функция однозначно будет полезна, но необходима не для всех видов бизнеса.

Профиль ресторана в Google. Видна кнопка "Записаться", а также дополнительные ссылки на страницы меню, бронирования, заказа

2. Продвижение кнопки «Записаться»

Кнопка для записи будет появляться не только в карточке компании, но и в поисковой выдаче.

Новая функция? Да. Возможно, эта функция будет похожа на существующие сейчас дополнительные ссылки на сайт в органической поисковой выдаче.

Стоит отметить: пока до конца не ясно, как будет выглядеть эта кнопка в выдаче и где конкретно будет располагаться. От этого может зависеть ее эффективность.

3. Акционные предложения

Позволит продвигать специальные предложения и скидки в вашем профиле GMB.

Новая функция? Скорее нет. Размещать спецпредложения в карточке компании можно уже достаточно давно – с помощью функционала Posts on Google. А в ряде стран эта категория публикаций уже выделена в отдельную секцию, расположенную выше – об этом мы упоминали в другой нашей статье.

Стоит отметить: эта опция будет действительно полезной, если новые сообщения об акциях станут более заметными, чем те, которые есть сейчас. Возможен и такой вариант, что Google уберет возможность помещать акции в Posts и оставит только их платное размещение.

4. Функция «Запросить просчет цены»

Нажав на эту кнопку, пользователь сможет ввести информацию о своей заявке и попросить вас рассчитать, сколько будут стоить услуги.

Новая функция? Скорее да. Конечно, пользователь может и сейчас написать бизнесу с аналогичной заявкой через мгновенные сообщения (если они включены), но сделать это через специальную форму будет, скорее всего, удобнее.

Стоит отметить: функция может быть полезна, но необходима не для всех видов бизнеса. Помимо этого, зачастую для просчета цены удобнее направить пользователя на сайт: там можно разместить калькулятор, который покажет примерную сумму даже без участия менеджера. Это подкрепляется еще и статистикой: по данным опроса BrightLocal, на май 2019 г. 56% пользователей более склонны доверять сайту компании как источнику информации, чем GMB или онлайн-каталогам.

5. Автоматический ответ на заявку на просчет цены

Позволит бизнесу создать шаблонные ответы, которые будут отправляться клиентам в ответ на определенные популярные виды заявок, и позволит сохранить время для более ценных клиентов.

Новая функция? Да.

Стоит отметить: данная опция будет необходима только в том случае, если фирма получает действительно много заявок через GMB, и среди них встречаются однотипные.

6. Привлечение клиентов из профиля конкурента

Когда клиент пишет сообщение компании, которая предлагает товары или услуги, похожие на ваши, Google предложит ему написать еще и в вашу компанию.

Новая функция? Да.

Стоит отметить: это одна из тех платных опций, которые вызвали бурное обсуждение в сообществе. Многие специалисты сходятся во мнении, что она создаст атмосферу нездоровой конкуренции в Google: крупные игроки начнут платить за рекламу в профилях конкурентов, а остальные вынуждены будут платить за то, чтобы ее не показывать. Небольшие же компании, которые не могут себе это позволить, рискуют остаться не у дел. Нечто подобное ранее уже сделал Yelp – популярный в США каталог местных предприятий.

 

«Конкуренты получат доступ к сообщениям от ваших клиентов? Конкуренты смогут рекламироваться в вашем профиле? Я думаю, с таким подходом Google легко сможет занять место Yelp как платформы, которую владельцы малого бизнеса сильнее всего ненавидят», – Мэри Боулинг, соучередительница Ignitor Digital

 

Сертификация и доверие

1. Гарантия от Google

В вашем профиле будет отображаться соответствующая пометка. Google утверждает, что сможет вернуть клиентам деньги, если они будут недовольны услугами компании с такой пометкой.

Новая функция? Да.

Стоит отметить: скорее всего, для получения такой гарантии потребуется выполнить многочисленные условия как со стороны бизнеса, так и клиента. Ведь речь может идти о возврате денег как за недорогие, так и за очень дорогостоящие услуги. Однако, в целом опция выглядит многообещающе.

2. Подтвержденные лицензии

Поисковик проверит лицензии вашего бизнеса и будет отображать их в профиле GMB как подтвержденные.

Новая функция? Да.

Стоит отметить: учитывая особенности законодательства в различных странах, далеко не факт, что такая опция будет запущена сразу по всему миру. К тому же, она может быть доступна не для всех категорий бизнеса.

3. Проверка бэкграунда

Google проверит ваш бизнес (что будет входить в проверку, пока не ясно) и покажет результат пользователям, чтобы усилить доверие к вам.

Новая функция? Да.

Стоит отметить: как и для предыдущей функции, Google может столкнуться с рядом проблем – как законодательного характера, так и с нехваткой ресурсов для проверки бизнеса в тех или иных странах. Поэтому вряд ли стоит ожидать быстрого запуска этой функции по всему миру.

Однако, очень важным является то, что этот функционал (как и два предыдущих пункта) поможет бороться с фэйковыми профилями компаний, которые сейчас получают все более широкое распространение, вытесняя добросовестные бизнесы из Local Pack и выдачи Карт.

4. Счетчик успешных заказов, сделанных через Google

Заказы, совершенные пользователями после звонков и сообщений из GMB, будут автоматически отслеживаться, а их число – отображаться в профиле компании.

Новая функция? Да.

Отзывы

1. Автоматические ответы на отзывы

Владелец сможет настроить сообщения, которые Google будет автоматически отправлять в ответ пользователям при появлении нового отзыва.

Новая функция? Да.

Стоит отметить: функция, без сомнения, является удобной для больших компаний – ведь на большинство положительных комментариев (с оценками 5 и 4) владельцы отвечают односложным «Спасибо за отзыв!» либо дополняют его еще парой фраз благодарности. Но она имеет ряд «подводных камней»:

  • даже краткие ответы на отзывы желательно персонализировать, например, обращаясь к пользователю по имени. Если же клиент подписан никнеймом, или имя и фамилия размещены в обратном порядке, то обращение может выглядеть странно;
  • даже в положительных отзывах могут содержаться небольшие замечания, на которые стоит ответить;
  • функция совершенно не подходит для ответов на негативные отзывы, так как здесь нужен полностью индивидуальный подход;
  • наконец, она несколько идет вразрез с политикой самого Google. Компания просит владельцев бизнеса отвечать всем клиентам, показывая свое внимание, но сама же предлагает автоматические ответы, которые могут легко «обнажить» недостаток этого самого внимания.
 

«Исследования показывают, что компании, которые не являются ресторанами, отелями или крупными сетями, получают в среднем около 5 отзывов в месяц. Поэтому для подавляющего большинства бизнесов число отзывов будет недостаточным, чтобы эта функция была полезной»,  Бен Фишер, основатель Steady Demand

 

2. Показ избранного отзыва в карточке

Владелец сможет самостоятельно выбрать лучший отзыв и закрепить его вверху профиля компании.

Новая функция? Частично. Возможность выставлять определенные отзывы клиентов «на обозрение» относительно недавно уже появилась в GMB, правда, далеко не для всех стран. Однако, сейчас это делается при помощи функционала Posts on Google, то есть отзыв отображается не в самом верху карточки.

3. Подтвержденные отзывы

Ваши отзывы будут проверены Google на подлинность и получат соответствующую пометку, что, опять же, призвано увеличить доверие к вам со стороны клиентов.

Новая функция? Да.

Стоит отметить: этот функционал является многообещающим и вызвал активное обсуждение. Все дело в том, что сейчас удалить фейковый негативный отзыв в GMB – большая проблема, даже если он оставлен человеком, никогда не посещавшим компанию. Специалисты и владельцы надеются, что смогут решить эту задачу, хотя бы оплатив подписку.

 

«Что касается проверки отзывов, я бы сказал так: компании, которые сталкивались с проблемой невозможности удаления поддельных отзывов, могут воспринять Google как "вымогателя". Они подумают: "Что? Я должен жить с фейковыми негативными отзывами, пока не заплачу Google, чтобы проверять их должным образом и убедиться, что появляются только реальные?" У одних это вызовет гнев, в то время как многие другие будут чувствовать, что просто вынуждены купить подписку.

Тут же возникают и дополнительные вопросы: Что произойдет с моими старыми отзывами, когда я куплю эту услугу? Они исчезнут, и я начну "с чистого листа"? Или я смогу просто удалить отзывы, которые не пройдут процедуру проверки?» – Крис Смит, специалист по репутации, Argent Media

 

Обслуживание клиентов

1. Автоматические ответы на мгновенные сообщения

Позволит настроить шаблонные ответы на часто задаваемые в сообщениях вопросы (например, о графике работы), чтобы сэкономить время владельца.

Новая функция? Скорее да. Сейчас в GMB можно настроить автоматическое приветствие, которое будет отображаться, как только пользователь перейдет в окно сообщений. Однако, оно не зависит от задаваемых клиентом вопросов.

Стоит отметить: этот инструмент скорее будет актуален для США, где крупные компании и их клиенты активно используют мгновенные сообщения в GMB. В таких странах, как Украина, этот вид коммуникации пока не набрал достаточно популярности.

Здесь в мобильном приложении GMB можно настроить приветственное сообщение для клиентов

2. Отчеты по телефонным звонкам и запись разговоров

Владелец получит доступ к отчетам о звонках, совершенных из GMB, а также сможет прослушивать их записи.

Новая функция? Частично. Почти одновременно с запуском опроса (1 мая) Google запустил отдельный сервис для бизнеса CallJoy с похожим, но более широким функционалом. Можно предположить, что эта функция в GMB будет работать именно на базе CallJoy.

Видимость карточки

1. Отображение карточки в поисковых результатах

Позволит показывать профиль GMB в секции вверху поисковых результатов Google.

Новая функция? Пока не ясно. Не совсем понятно, как это будет выглядеть в выдаче: как закрепленное отображение в Local Pack? В таком случае, эта возможность уже доступна при помощи рекламы Google Ads. Это будут сниппеты, похожие на органическую выдачу, но со специальной пометкой? Или полностью новая секция? При таком раскладе функцию можно действительно считать новой.

Стоит отметить: этот инструмент – еще один неоднозначный и дискуссионный пункт в списке. Сегодня мы всё больше сталкиваемся с тем, что контекстная реклама вместе с LocalPack оттесняют органические результаты поиска далеко за первый экран страницы, и новые «платные» блоки эту ситуацию явно не улучшат. Кроме того, это может привести к ситуации, когда бизнес будет вынужден платить за подписку, чтобы получить хоть какую-то видимость в поиске.

2. Закрепленное отображение компании на картах

Позволит компании получить особый маркер на карте, который будет заметен пользователям, когда они просматривают соответствующий район.

Новая функция? Частично. Сейчас компании могут улучшить свою видимость в Картах, используя Google Ads. Однако, в этом случае они получают особую пометку и отображаются вверху списка лишь по целевым запросам. Если же судить по описанию новой опции, то она будет влиять на отображение, даже если пользователь ничего не ввел в поиск, а просто смотрит карту.

Так выглядят сейчас на Картах закрепленные профили компаний, которые заказали рекламу

Стоит отметить: как и с предыдущей опцией, здесь все довольно неоднозначно. Будет ли запись о компании на картах помечаться как «Реклама»? Что произойдет, если рядом будет находится несколько фирм, купивших эту функцию?

 

«Особый маркер на картах и отображение в результатах поиска – вот это выглядит очень пугающе. В особенности если поисковик не собирается отмечать, что компания размещена в этих местах платно (ведь по сути это не реклама). Будет ли Google действовать так же, как другие каталоги компаний, и помечать такие бизнесы меткой "Promoted", или же они просто будут отображаться на первых позициях, а выглядеть как органические результаты? Это огромная "серая зона"», – Грег Гиффорд, вице-президент Wikimotive

 

Другие функции

1. Клиентская поддержка от Google

Команда поддержки поможет вам решить проблемы с использованием GMB и получить максимум от своего профиля.

Новая функция? Скорее нет. Поддержка в GMB есть и сейчас, и она общедоступна. Однако, вполне вероятно, что в платном наборе будут дополнительные функции поддержки или возможность получить более быстрый ответ.

Стоит отметить: несмотря на то, что функция не является новой, она породила, пожалуй, больше всего надежд. Следует признать, что сейчас поддержка в My Business работает далеко не лучшим образом: ответы часто приходят с задержкой, а многие вопросы пользователей так и остаются нерешенными. Соответственно, многие ожидают, что платный сервис окажется в этом плане куда более качественным.

 

«Я почти уверен, что могу сказать это от имени любого бизнеса и агентства, пережившего головную боль, связанную с исправлением профиля GMB, который был случайно или намеренно "испорчен": миллионы компаний готовы буквально швырять в Google деньгами, если он действительно сможет предоставить сервис, который помогает эффективно решать эти проблемы», – Эндрю Шотланд, LocalSEOGuide

 

2. Удаление сторонней рекламы из карточки вашего бизнеса

Реклама других компаний не будет отображаться в вашем профиле GMB.

Новая функция? Да.

Стоит отметить: пока трудно сказать, насколько необходимой будет эта функция, поскольку сейчас реклама конкурентов не отображается прямо в карточке компании. Это будет зависеть как от популярности, так и от мест расположения такой рекламы.

3. Показ избранного видеоролика в карточке компании

Вы сможете закрепить выбранное видео в профиле бизнеса, чтобы помочь клиентам узнать о вас больше.

Новая функция? Частично. Загружать видео в GMB можно уже давно; также вы можете поделиться своим роликом и комментарием к нему при помощи все тех же Posts on Google. Но в данном случае речь идет, скорее всего, об отдельной секции c только однойвидеозаписью, которая будет более заметной, чем Posts.

Пример поста в Google, содержащего короткий видеоролик

Готовы ли пользователи платить за GMB?

Компания BrightLocal, не откладывая в долгий ящик, провела свой собственный опрос на тему платного функционала GMB. В нем приняли участие маркетинговые агентства (54%), владельцы бизнеса (26%), а также маркетологи-фрилансеры, представители брендов и другие специалисты.

Как свидетельствуют результаты, в числе самых популярных платных функций (готовы оплачивать половина или более опрошенных) оказались:

  • размещение в выдаче на более высоких позициях;
  • удаление рекламы конкурентов из профиля;
  • закрепление избранного отзыва в профиле;
  • более заметный маркер на карте;
  • размещение рекламы в профилях конкурентов;
  • пометка отзывов как достоверных;
  • проверка бэкграунда бизнеса от Google.

В середине списка оказались такие функции, как кнопки «Записаться» и «Заказать просчет цены», отчеты о звонках, верификация лицензий – их объединяет то, что они могут быть необходимы не для всех типов бизнеса.

Наконец, самыми непопулярными стали функции автоматического ответа: на отзывы, мгновенные сообщения и заявки. Скорее всего, владельцы привыкли давать нужный ответ сами и не доверяют в этом деле компьютеру – тем более что пока не ясно, насколько хорошо алгоритм будет выбирать нужное сообщение.

На вопрос «Сколько вы готовы платить ежемесячно за доступ к GMB, если платные функции будут внедрены?» почти половина опрошенных ответила, что согласны на сумму до 25 долларов. 18% готовы отдавать 26-50 долларов за месяц; суммарная доля тех, кто согласен платить больше, составила 12%. 24 процента не готовы платить за GMB вообще.

Так станет ли GMB платным?

Большинство специалистов в настоящее время сходятся во мнении: в GMB однозначно появится платный функционал, но определенное «ядро» сервиса останется бесплатным. Сервис от Google сейчас играет колоссальную роль в локальном поиске, он стал обязательным практически для любого бизнеса, работающего с территориальной привязкой. Поэтому не монетизировать его было бы глупо. С другой стороны, эта же массовость не даст полностью перевести GMB на платную основу: многие малые бизнесы, для которых стоимость подписки будет слишком высокой, могут оказаться в значительном проигрыше перед более крупными конкурентами.

Каким будет набор платных функций? Зависит, очевидно, от результатов опроса, которые были получены Google. Примерные предпочтения пользователей мы можем видеть в опросе BrightLocal, однако они вряд ли отображают полную картину. В любом случае, стоит быть готовым к возможному появлению каждой из опций, перечисленных в списке.

Изменится ли локальная поисковая выдача после того, как платные опции увидят свет? Однозначно. Если будут внедрены все перечисленные функции, то довольно сильно. Что касается дополнительного функционала карточек – скорее всего, все станет только удобнее как для пользователей, так и для владельцев. А вот появление рекламы в профилях и улучшение видимости платных аккаунтов, в зависимости от реализации, могут принести немало новых проблем.

Закончить хочется цитатой Сайруса Шепарда из ZyppySEO и Moz, которая неплохо описывает происходящее:

 

«В этом (2019) году Google перестал быть поисковой системой с небольшим количеством рекламы и превратился в рекламную систему с небольшим количеством поиска.»

 

Хотите привлекать больше клиентов с помощью Google My Business?

Мы в Arto Web Agency провели замечательный двухчасовой семинар, на котором рассказали как использовать GMB для эффективного продвижения локального бизнеса. Кроме этого, мы сделали не менее замечательную видеозапись мероприятия, которую вы сегодня можете приобрести по доступной цене. Будьте первыми в своей нише и узнайте, как раскрыть потенциал своей компании с помощью GMB!
Николай Ашпин
SEO, web-researcher

Узнавайте о важном первыми!

Учебные материалы, важные новости, обзоры. Мы пишем вам тогда, когда действительно есть что сказать
КОММЕНТАРИИ
КОММЕНТИРОВАТЬ
ВОЙТИ
  • Facebook
  • Twitter
ЭТОТ САЙТ ИСПОЛЬЗУЕТ COOKIES
Мы используем cookies для анализа трафика, обеспечения функций социальных сетей и работы системы комментирования на сайте. Список устанавливаемых cookies находится на этой странице. Согласны ли вы на установку cookie?