Блог / Google My Business30 августа 2019; Обновлено 17 ноября 2019

Почему не стоит удалять старые посты в Google My Business?

Записи (в оригинале Posts on Google) были введены в сервисе My Business уже относительно давно, и мы успели к ним привыкнуть. Хотя значительная часть владельцев бизнеса все еще игнорирует эту функцию, с каждым днем ​​все больше компаний понимают, какую несомненную пользу им могут принести публикации, которые показываются в Google поиске и на картах.

В чем проблема?

В записях разочаровывает то, что они «живут» 7 дней, после чего исчезают из карточки и остаются скрытыми. Даже редактирование здесь не помогает: публикация модифицируется, но все равно не попадет обратно в профиль компании.

Часто кажется, что такого срока мало: вряд ли пользователи успели прочитать пост за неделю, а тема вполне может остаться актуальной. Поэтому во многих владельцев возникает соблазн удалить пост, который «отжил свое» (ведь он уже невидим и якобы никому не нужен), скопировать его контент и запостить заново. И новых тем придумывать не нужно!

Так же еще недавно поступали и мы. Однако, в современных реалиях оказывается, что удаление старых публикаций может не только не принести пользы, но и навредить. Почему? Попробуем разобраться.

Краткая справка: что такое посты (записи, публикации) в Google

Posts on Google – это публикации владельца, которые отражаются в нижней части карточки с информацией о компании (на панели знаний или на Картах). Они позволяют напрямую доносить информацию до клиентов через поисковую систему.

Существует четыре варианта записей, которые доступны для выбора каждый раз при создании новой.

  • Обновление (новость) – самый простой вариант, состоящий только из текста (объем до 1500 знаков), одного изображения или видео и CTA-кнопки со ссылкой. Такие записи хорошо подходят, чтобы поделиться новостями компании, сообщить полезную информацию или дать советы клиентам.
  • Товар – пост, состоящий из названия товара, его описания, фотографии или видео, отдельного поля для цены и CTA-кнопки. Как и обновления, товары остаются видимыми в течение 7 дней. Такой формат нужен, чтобы рассказать клиентам о новинке в ассортименте или целой новой коллекцию. Не стоит путать этот тип постов с секцией «Товары» в профиле компании: она имеет другую структуру и остается в карточке бизнеса постоянно.

Пример поста-новости (слева) и товара (справа)

  • Предложение – удобный формат для размещения акций или розыгрышей. Кроме названия, фото, кнопки со ссылкой и описания (так же до 1500 символов), здесь могут содержаться сроки предложения, а также бонус-код и дополнительная ссылка для его активации. Остается видимым до того дня, который вы установите в качестве даты завершения акции.
  • Событие – вид поста, в котором вы можете поделиться любым ивентом. При этом можно указать его название, описание, ссылку для более детальной информации, а также дату и время проведения. Именно до этой даты такой пост и остается видимым в карточке.

Пример поста-предложения (слева) и события (справа)

Теперь, когда мы знаем все типы постов, становится понятно: вряд ли есть смысл удалять и размещать повторно запись-предложение или событие, ведь продолжительность ее жизни мы можем настроить так, как нам нужно. Поэтому далее речь пойдет, прежде всего, об обновлениях и товарах, которые остаются видимыми только неделю.

Лирическое отступление: два нюанса, которые следует знать

Для дальнейшего понимания нашей статьи следует упомянуть о двух изменениях, произошедших в GMB не так давно. Первое из них, которая имело место в середине прошлого года, несколько разочаровало сообщество: секция с постами была перемещена вниз карточки компании, что повлекло за собой общее снижение уровня кликабельности и эффективности этих публикаций.

Слева – расположение постов в профиле компании до середины 2018; справа – сейчас

С другой стороны, примерно в то же время в профилях компаний была впервые замечена кнопка «Показать предыдущие публикации» или «Показать все» (см. скриншоты ниже), которая появилась рядом с актуальными постами (или вместо них, если таковых нет). С тех пор мы знаем: сообщения, для которых истек «срок годности», на самом деле никуда не исчезают. Они остаются доступными не только для владельца в панели управления, как было с самого появления функции; пользователи также могут увидеть их, нажав на вышеуказанную кнопку. После нажатия становятся видимыми все записи, которые когда-либо публиковала компания, расположенные в хронологическом порядке в виде ленты. Конечно, кроме тех, которые были принудительно удалены.

Слева – кнопка «Показать все», которая появляется, когда у компании еще есть актуальные записи; справа – ссылка «Предыдущие публикации», когда таких записей уже нет

"Просроченные" записи: есть от них польза?

С тех пор, как мы в Arto Web Agency начали работать с постами в GMB, мы практиковали их удаление и повторную публикацию. Это было удобно сразу с двух позиций: во-первых, таким образом актуальные в текущем сезоне новости или товары постоянно «висели» в карточке компании, пока это было нужно; во-вторых, не нужно было придумывать тем для новых записей, если еще актуальны старые. К тому же, в то время в карточках компаний еще не было кнопки «Показать все», поэтому пользователи не могли просматривать обновления или товары, для которых прошла неделя или более с момента появления.

Однако со временем мы заметили интересную тенденцию: если старый пост не удалять и понаблюдать за его статистикой, то становится видно, что он продолжает получать существенное количество просмотров, а часто – даже и переходы по ссылке! Неужели значительная доля пользователей не просто кликает на малозаметную кнопку «Показать все», но даже листает ленту старых постов, и некоторые переходят оттуда на сайт? В первый момент это показалось чем-то фантастическим.

Как видно на скриншоте, последняя публикация была сделана более 2 недель назад, однако записи компании продолжают получать просмотры (80 за неделю)

Впоследствии возникло предположение, с чем может быть связано такая кликабельность: ориентировочно в начале этого года в Local Pack начали отображаться подсвеченные ключевые слова, фигурирующие в постах и ключевом запросе пользователя, а в Картах появилась секция «Связано с вашим запросом», где также показываются посты (см. скриншоты ниже).

Так выглядят ключевые слова, фигурирующие в посте, в Local Pack (выделено рамкой)

А здесь можно увидеть публикации, связанные с запросом – они отображены вверху карточки

Важно, что таким образом пользователю могут быть показаны не только актуальные посты, но и «просроченные». Отсюда и могут идти просмотры и клики. Предположим, например, что клиент ищет «развал схождение Киев» на Картах и ​​видит профиль автосервиса, в котором сразу заметен пост об этой услуге с кнопкой «Записаться». Вполне вероятно, что он кликнет на публикацию охотнее, чем тот, кто просто читает об этом же автосервисе на Панели знаний.

Недостатки удаления записей

  • Первый из них мы уже косвенно назвали: сейчас любой пост, даже находясь в скрытой секции, все равно выполняет задачу, для которой он был создан – просматривается пользователями и привлекает трафик на сайт. Просто происходит это уже не в Панели знаний (в основном поиск по брендовыми запросами), а в локальной поисковой выдаче (запросы, не привязанные к бренду), что может быть даже лучше с точки зрения привлечения новых клиентов.
  • Как зарубежные исследования, так и наш опыт показывают, что посты компании могут иметь умеренное влияние на ее ранжирование в Local Pack и в Картах. Каждый пост, даже очень старый, может повлиять на показ по тем ключевым словам, которые в нем фигурируют. Поэтому сейчас, по нашему мнению, в интересах компании – накапливать «базу» таких публикаций, а не удалять их.
  • Также наши наблюдения показывают, что иногда улучшение позиций карточки компании по запросам, фигурирующим в посте, начинается далеко не сразу. Рост может произойти даже через некоторое время после того, как запись уже перестала отображаться в карточке. Это лишь предположение, но, возможно, Google анализирует количество или частоту просмотров поста и кликов на него? Ведь это может быть сигналом, что он действительно релевантен теме и интересен клиентам. Таким образом, пост, который уже набрал определенное количество взаимодействий пользователей, может считаться более «авторитетным», чем тот, который был только что опубликован.
  • «Лента» постов в Google сейчас напоминает примитивную соцсеть. В США эта тенденция даже продвинулась еще дальше: там клиенты уже могут подписываться на профили любимых компаний. Мы же не утруждаем себя тем, чтобы удалять старые посты со страницы компании в Facebook? Пусть и посты в GMB хранятся «для истории».
  • Удаление старого поста приведет к потере его статистических данных, которые могут быть интересны в дальнейшем для сравнения. К сожалению, Google пока не предоставляет подробной статистики о том, сколько показов и кликов получила публикация в тот или иной день, однако эти показатели можно зафиксировать, если регулярно проверять цифры.

Когда все-таки можно задуматься об удалении?

  • Для постов, которые полностью утратили актуальность. У многих компаний есть записи, которые хочется повторять ежегодно или каждый сезон: например, напоминание об осенней или весеннюю замене шин от автосервиса, или предложение к летнему или зимнему отпуску от туристической компании. Часто бывает так, что с прошлого года услуга изменилась: расширился ассортимент, выросли цены, появились новые условия и т.д. Тут и возникает вопрос: не может ли информация в старых записях ввести пользователя в заблуждение? Будет не очень приятно, если клиенты, которые ищут на картах «шиномонтаж», увидят прошлогодний пост с неактуальными ценам. Возможно, лучше его удалить или отредактировать.
  • Если аудитория хорошо знакома с вашим брендом и часто ищет вас именно по названию компании, а не по запросам вроде «купить Х в Киеве». В таком случае пользователи часто будут видеть именно вашу карточку на Панели знаний, и здесь может быть действительно актуально, чтобы в секции сообщений им показывалась ценная, нужная информация. Если у вас есть такие посты, то опубликовать их еще раз может стать правильным решением. Однако, если есть возможность, попробуйте оформить эти сообщения в виде предложений или событий, чтобы продлить срок их видимости.
  • Отсутствие поводов для новых публикаций. Иногда кажется, что написать просто не о чем, а вместе тема старой публикации остается актуальной, поэтому ее можно разместить повторно. Однако, учитывайте, что старый пост можно и не удалять: вы можете несколько обновить текст, изменить фото или написать новую запись на ту же тему, а предыдущую оставить. Это будет полезнее по причинам, описанным выше.

Не бойтесь экспериментировать в поисках тем для новых публикаций: не обязательно писать о чем-то новом или сезонном – можно рассказать о товарах и услугах, актуальных в течение всего года; пост о новой коллекции можно развить, например, постом об особенностях выбора товаров из нее или ухода за ними. Тогда, возможно, проблема «не о чем писать» будет возникать реже.

Выводы: Best Practices

Подытоживая сказанное, можно дать несколько советов касательно постов, которые, на наш взгляд, актуальны сейчас.

  • Старайтесь не удалять старые записи. Как мы видим, они полезны и с точки зрения ранжирования, и для привлечения пользователей.
  • Удаляйте посты только тогда, когда они содержат устаревшую информацию, которая может ввести клиента в заблуждение. Если такой информации немного, то можно редактировать пост – эта функция всегда доступна в панели управления GMB, даже для «просроченных» записей.
  • Публикуйте запись повторно только тогда, когда вы понимаете, что еее тема остается важной для пользователей, которые видят вашу карточку на Панели знаний: например, важная новость компании, информация о переезде, изменение входа в помещение и тому подобное.
  • Если вы решили повторно опубликовать пост, рассмотрите возможность несколько изменить, дополнить его, или вообще написать другую публикацию на близкую тему. Это будет интереснее для постоянных клиентов и полезнее с точки зрения семантики.
  • Чтобы продлить «срок жизни» постов, оформляйте их как акции или события – конечно, если это будет выглядеть естественно для выбранной темы.

Напоследок: публикуйте регулярно. По нашему опыту, оптимальным числом является 1 новая запись еженедельно. С другой стороны, слишком много постов размещать тоже не нужно: на сегодня, из-за расположения в нижней части профиля компании, они получают не такое большое количество кликов, и даже активные пользователи вряд ли будут читать все, что вы публикуете.

Николай Ашпин
SEO, web-researcher

Узнавайте о важном первыми!

Учебные материалы, важные новости, обзоры. Мы пишем вам тогда, когда действительно есть что сказать
КОММЕНТАРИИ
КОММЕНТИРОВАТЬ
ВОЙТИ
  • Facebook
  • Twitter
TAMARA SIMIC
20 ноября 2019, 18:59
Thanks a lot.
ЭТОТ САЙТ ИСПОЛЬЗУЕТ COOKIES
Мы используем cookies для анализа трафика, обеспечения функций социальных сетей и работы системы комментирования на сайте. Список устанавливаемых cookies находится на этой странице. Согласны ли вы на установку cookie?