Блог / Google My Business22 серпня 2019

Чому не варто видаляти старі пости в Google My Business?

Дописи (в оригіналі Posts on Google) були запроваджені в сервісі My Business уже відносно давно, і ми вже встигли до них звикнути. Хоча значна частка власників бізнесу все ще ігнорує цю функцію, з кожним днем усе більше компаній розуміють, яку безсумнівну користь їм можуть принести публікації, що показуються в Google пошуку і на картах.

У чому проблема?

У дописах розчаровує те, що вони «живуть» 7 днів, після чого зникають з картки і залишаються прихованими. Навіть редагування тут не допомагає: публікація модифікується, але все одно не потрапить назад до профілю компанії.

Часто здається, що такого терміну замало: навряд чи всі користувачі встигли прочитати пост, а тема цілком може лишитися актуальною. Тому в багатьох власників виникає спокуса видалити допис, який «віджив своє» (адже він уже невидимий і нібито нікому не потрібен), скопіювати його контент і запостити заново. І нових тем придумувати не потрібно!

Так само ще нещодавно робили і ми. Проте, у сучасних реаліях виявляється, що видалення старих публікацій може не лише не принести користі, але й завдати шкоди. Чому? Спробуємо розібратися.

Коротка довідка: що таке пости (дописи, публікації) в Google

Posts on Google – це публікації власника, які відображаються у нижній частині картки з інформацією про компанію (на Панелі знань або у Картах). Вони дозволяють напряму доносити інформацію до клієнтів через пошукову систему.

Існує чотири варіанти дописів, які доступні для вибору кожного разу при створенні нового.

  • Оновлення (новина) – найпростіший варіант, що складається лише з тексту (обсяг до 1500 символів), одного зображення або відео та CTA-кнопки з посиланням. Такі дописи добре підходять, щоб поділитися новинами компанії, повідомити корисну інформацію або дати поради клієнтам.
  • Товар – пост, що складається з назви товару, його опису, фотографії чи відео, окремого поля для ціни та CTA-кнопки. Як і оновлення, товари залишаються видимими протягом 7 днів. Такий формат потрібен, щоб розповісти клієнтам про новинку в асортименті або цілу нову колекцію. Не варто плутати цей тип постів із секцією «Товари» у профілі компанії: вона має іншу структуру і лишається у картці бізнесу постійно.

Приклад допису-новини (зліва) та товару (справа)

  • Пропозиція – зручний формат для розміщення акцій або розіграшів. Окрім назви, фото, кнопки з посиланням та опису (так само до 1500 символів), тут можуть міститися строки пропозиції, а також бонус-код і додаткове посилання для його активації. Залишається видимою до того дня, який ви встановите як дату завершення акції.
  • Подія – вид поста, у якому ви можете поділитись будь-яким івентом. При цьому можна вказати його назву, опис, посилання для більш детальної інформації, а також дату і час проведення. Саме до цієї дати такий пост і лишається видимим у картці.

Приклад допису-пропозиції (зліва) та події (справа)

Тепер, коли ми знаємо всі типи постів, стає зрозуміло: навряд чи є сенс видаляти та розміщувати повторно допис-пропозицію або подію, адже тривалість його життя ми можемо налаштувати так, як нам потрібно. Тому далі мова йтиме, перш за все, про оновлення і товари, які лишаються видимими тільки тиждень.

Ліричний відступ: два нюанси, які варто знати

Для подальшого розуміння нашої статті варто сказати про дві зміни, що відбулися у GMB не так давно. Перша з них, яка сталася у середині минулого року, дещо розчарувала спільноту: секція з постами була переміщена вниз картки компанії, що спричинило загальне падіння рівня клікабельності та ефективності цих публікацій.

Зліва – розташування постів у профілі компанії до середини 2018 року; справа – зараз

З іншого боку, приблизно в той самий час у профілях компаній була вперше помічена кнопка «Показати попередні дописи» або «Показати все» (див. скріншоти нижче), яка з'явилася поруч із актуальними постами (або замість них, якщо таких немає). Відтоді ми знаємо: дописи, для яких минув «термін придатності», насправді нікуди не зникають. Вони залишаються доступними не лише для власника у панелі керування, як було завжди від початку запровадження функції; користувачі також можуть побачити їх, натиснувши на вищевказану кнопку. Після натискання стають видимими всі дописи, які коли-небудь публікувала компанія, розташовані в хронологічному порядку у вигляді стрічки. Звичайно, окрім тих, що були примусово видалені.

Зліва – кнопка «Показати все», яка з'являється, коли у компанії ще є актуальні дописи; справа – посилання «Попередні публікації», коли таких дописів уже немає

“Прострочені” дописи: чи є з них користь?

Відтоді, як ми в Arto Web Agency почали працювати з постами в GMB, ми практикували їх видалення і повторну публікацію. Це було зручно одразу з двох позицій: по-перше, таким чином актуальні у поточному сезоні новини чи товари постійно «висіли» у картці компанії, доки це було потрібно; по-друге, не треба було вигадувати тем для нових дописів, якщо ще актуальні старі. До того ж, на той час у картках компаній ще не було кнопки «Показати все», тож користувачі не могли переглядати оновлення чи товари, для яких минув тиждень чи більше з моменту появи.

Проте з часом ми помітили цікаву тенденцію: якщо старий пост не видаляти і поспостерігати за його статистикою, то видно, що він продовжує отримувати суттєву кількість переглядів, а часто – навіть і переходи за посиланням! Невже значна частка користувачів не просто клікає на малопомітну кнопку «Показати все», а ще й гортає стрічку старих постів, і дехто переходить звідти на сайт? У перший момент це здалося чимось фантастичним.

Як видно на скріншоті, остання публікація була зроблена більше 2 тижнів тому, проте дописи компанії продовжують отримувати перегляди (80 за минулий тиждень)

Згодом виникло припущення, з чим може бути пов'язана така клікабельність: орієнтовно на початку цього року в Local Pack почали відображатися підсвічені ключові слова, що фігурують у дописах та ключовому запиті користувача, а на Картах з'явилася секція «Пов'язано з вашим запитом», де також показуються дописи (див. скріншоти нижче).

Так виглядають ключові слова, що фігурують у пості, в Local Pack (виділено рамкою)

А тут можна побачити дописи, що пов'язані з запитом – відображені вгорі картки

Важливо, що таким чином користувачу можуть бути показані не лише актуальні пости, але і «прострочені». Саме звідси можуть надходити перегляди і кліки. Припустимо, наприклад, що клієнт шукає «розвал сходження Київ» на Картах і бачить профіль автосервісу, в якому одразу видно допис про цю послугу і кнопку «Записатися». Цілком імовірно, що він клікне на публікацію більш охоче, аніж той, хто просто читає про цей самий автосервіс на Панелі знань.

Недоліки видалення дописів

  • Перший з них ми уже опосередковано назвали: зараз будь-який пост, навіть знаходячись у прихованій секції, все одно виконує задачу, для якої він був створений – переглядається користувачами та залучає трафік на сайт. Просто відбувається це уже не на Панелі знань (здебільшого пошук за брендовими запитами), а в локальній пошуковій видачі (запити, не прив'язані до бренду), що може бути навіть краще з точки зору залучення нових клієнтів.
  • Як закордонні дослідження, так і наш досвід показують, що пости компанії можуть мати помірний вплив на її ранжування у Local Pack і на Картах. Кожен пост, навіть дуже старий, може вплинути на показ за тими ключовими словами, що в ньому фігурують. Тому зараз, на нашу думку, в інтересах компанії – накопичувати «базу» таких публікацій, а не видаляти їх.
  • Також наші спостереження демонструють, що інколи зростання позицій картки компанії за запитами, які фігурують у пості, починається далеко не одразу. Ріст може відбутися навіть через деякий час після того, як допис уже перестав відображатися у картці. Це лише припущення, але, можливо, Google аналізує кількість або частоту переглядів допису і кліків на нього? Адже це може бути сигналом, що він дійсно релевантний темі та цікавий клієнтам. Таким чином, пост, який уже набрав певну кількість взаємодій користувачів, може вважатися «авторитетнішим», ніж той, який був щойно опублікований.
  • «Стрічка» постів у Google нині нагадує примітивну соцмережу. У США ця тенденція навіть просунулася ще далі: там клієнти уже можуть підписуватися на профілі улюблених компаній. Ми ж не обтяжуємо себе тим, щоб видаляти старі пости зі сторінки компанії у Facebook? Нехай і пости в GMB зберігаються «для історії».
  • Видалення старого поста призведе до втрати його статистичних даних, які можуть бути цікаві в подальшому для порівняння. На жаль, Google наразі не надає детальної статистики про те, скільки показів і кліків отримала публікація у той чи інший день, проте це можна зафіксувати, якщо регулярно перевіряти цифри.

Коли все-таки можна задуматись про видалення?

  • Для постів, які повністю втратили актуальність. У багатьох компаній є дописи, які хочеться повторювати щороку або щосезону: наприклад, нагадування про осінню чи весняну заміну шин для автосервісу, або пропозиція до літньої чи зимової відпустки від туристичної компанії. Часто буває так, що з минулого року послуга змінилась: розширився асортимент, зросли ціни, з'явилися нові умови і т.д. Тут і виникає питання: чи не може інформація у старих дописах ввести користувача в оману? Буде не дуже приємно, якщо клієнти, які шукають на картах «шиномонтаж», побачать минулорічний пост із неактуальними цінами. Можливо, краще його видалити або відредагувати.
  • Якщо аудиторія добре знайома з вашим брендом і часто шукає вас саме за назвою компанії, а не за запитами на зразок «купити Х у Києві». У такому випадку користувачі часто бачитимуть саме вашу картку на Панелі знань, і тут може бути дійсно актуально, щоб у секції дописів їм показувалась цінна, потрібна інформація. Якщо у вас є такі пости, то опублікувати їх ще раз може бути правильним рішенням. Проте, якщо є можливість, спробуйте оформити ці дописи у вигляді пропозицій чи подій, щоб подовжити термін їхньої видимості.
  • Відсутність приводів для нових публікацій. Іноді здається, що написати просто немає про що, а водночас тема старої публікації залишається актуальною, тож її можна розмістити повторно. Проте, враховуйте, що старий пост можна і не видаляти: ви можете дещо оновити текст, змінити фото або написати новий допис на ту саму тему, а попередній залишити. Це буде корисніше з причин, описаних вище.

Не бійтеся експериментувати в пошуках тем для нових дописів: не обов'язково писати про щось нове чи сезонне, можна розповісти про товари і послуги, актуальні протягом усього року; пост про нову колекцію можна розвинути, наприклад, постом про особливості вибору товарів з неї або догляду за ними. Тоді, можливо, проблема «немає про що писати» виникатиме рідше.

Висновки: Best Practices

Підсумовуючи сказане, можна дати декілька порад щодо постів, які, на наш погляд, актуальні зараз.

  • Старайтеся не видаляти старі дописи. Як бачимо, вони корисні і з точки зору ранжування, і для залучення користувачів.
  • Видаляйте пости лише тоді, коли вони містять застарілу інформацію, яка може ввести клієнта в оману. Якщо такої інформації небагато, можна також редагувати пост – ця функція завжди доступна у панелі керування GMB, навіть для «прострочених» дописів.
  • Публікуйте допис повторно лише тоді, коли ви розумієте, що його тема лишається важливою для користувачів, які бачать вашу картку на панелі знань: наприклад, важлива новина компанії, інформація про переїзд, зміну входу до приміщення тощо.
  • Якщо ви вирішили повторно опублікувати допис, розгляньте можливість дещо змінити, доповнити його, або взагалі написати іншу публікацію на близьку тему. Це буде цікавіше для постійних клієнтів і корисніше з точки зору семантики.
  • Щоб подовжити «термін життя» постів, оформлюйте їх як акції або події – звичайно, якщо це буде виглядати природно для вибраної теми.

Наостанок: публікуйте регулярно. З нашого досвіду, оптимальним числом є 1 новий допис щотижня. З іншого боку, занадто багато постів розміщувати теж не потрібно: на сьогодні, через розташування в нижній частині профілю компанії, вони отримують не таку велику кількість кліків, і навіть активні користувачі навряд чи будуть читати все, що ви публікуєте.

Микола Ашпін
SEO, web-researcher
КОМЕНТАРІ
КОМЕНТУВАТИ
УВІЙТИ
  • Facebook
  • Twitter
ЦЕЙ САЙТ ВИКОРИСТОВУЄ COOKIES
Ми використовуємо cookies для аналізу трафіку, забезпечення функцій соціальних мереж і роботи системи коментування на сайті. Список встановлюваних cookies знаходиться на цій сторінці. Чи згодні ви на установку cookie?