Блог / Статьи12 октября 2020

Как добавить FAQ (часто задаваемые вопросы) в поисковую выдачу для своего сайта

Чтобы сайт получал хороший трафик из поисковых систем, одних только высоких позиций бывает недостаточно, особенно в конкурентных нишах. Важно, чтобы сниппет (краткое описание страницы) был привлекательным для пользователей. В этом сильно помогают возможности расширения и «украшения» сниппета, которые предоставляет сам поисковик – нужно лишь правильно ими воспользоваться.

Мы уже рассказывали в нашем блоге о том, как добавить картинку в сниппет Google на мобильных устройствах. Теперь поговорим еще об одном элементе, который может повысить привлекательность вашего сайта в поиске – часто задаваемых вопросах (FAQ, ЧаВо).

Как выглядит блок FAQ в поисковой выдаче Google?

Блок ЧаВо появляется внизу сниппета: под ссылкой и кратким описанием. Он представляет собой список вопросов, каждый из которых можно развернуть по клику, чтобы увидеть ответ:

Не стоит путать FAQ с блоком People also ask” (Похожие запросы) и выделенными сниппетами (Featured snippets): последние занимают так называемую «позицию 0», то есть не входят в десятку органических поисковых результатов первой страницы. Они также появляются только по определенным ключевым запросам, а веб-мастер может лишь стимулировать их появление, но не может гарантированно на него повлиять.

Выделенный сниппет, содержащий ответ на вопрос

Блок “People also ask” в середине первой страницы выдачи

Блок FAQ не позволяет вам занять «нулевую позицию», а только дополняет обычный сниппет вашего сайта. С другой стороны, такой элемент может отобразиться практически по любому запросу, а его появление – это не результат работы алгоритмов Google, а прямое следствие добавления на страницу необходимой разметки (так называемой FAQPage). Следовательно, повлиять на наличие такого блока под силу каждому владельцу сайта.

Что стоит знать о блоке ответов в сниппетах?

  • FAQ отображаются только на первой странице поисковой выдачи. Это значит, что если ваша страница по некому запросу ранжируется ниже десятой строчки, то пользователи не увидят по этому запросу ваш блок вопросов-ответов. Исключением может стать случай, когда настройки Google у пользователя установлены на отображение 20 и более результатов на одной странице.
  • Скорее всего, максимальное количество блоков FAQ на одну поисковую выдачу равно трем. Вероятно, так сделано для того, чтобы избежать перенасыщения (ситуации, когда 10 обычных ссылок превратятся в 10 блоков «вопрос-ответ»). В официальных руководствах от Google эта информация не указана, но ее подтверждают наблюдения SEO-специалистов.
  • Если на первой странице выдачи разметку FAQ использует более 3 сайтов, то предпочтение при отображении отдается тем, которые ранжируются выше. Допустим, например, что по вашему целевому запросу блоки ответов уже естьу сайтов на первой, второй и пятой строчке: тогда, если вы займете шестую позицию, то ваши FAQ никто не увидит; а вот если четвертую – ваш блок отобразится, а сайт с пятой позиции его потеряет.
  • Если в вашем списке FAQ более четырех вопросов, то сразу отобразятся только первые 3 из них (для экономии места). Остальные будут показаны по нажатию на строчку ниже.

Пример блока FAQ, в котором более 4 вопросов

  • Максимальная длина текста ответа – около 540 символов. Если ваш ответ длиннее, то текст «обрежется» и закончится ссылкой «Читать дальше», которая направит пользователя на вашу страницу. Такой нюанс можно обратить себе на пользу, если ответ действительно развернутый и полезный: пользователь захочет перейти на сайт, чтобы дочитать его.
  • Текст ответов поддерживает такие HTML-теги: заголовки h1 – h6, br, ol, ul, li, a, p, div, b, strong, i и em. Это означает, что ответ можно структурировать, выделяя текст жирным или курсивом, создавая абзацы, подзаголовки и списки. Но что особенно важно – в него можно добавлять ссылки на нужные страницы. Например, если клиент ищет каталог смартфонов, а вы добавили в FAQссылки на топовые модели, то он может заинтересоваться одной из моделей и сразу перейти на ее страницу.

Ответ на вопрос, содержащий маркированный список и ссылки

  • Обратите внимание, что другие теги HTML на данный момент не поддерживаются. Среди них, например, верхние и нижние индексы (sub и sup). Кроме того, раньше в тексте вопросов и ответов могли отображаться цветные эмоджи, но на момент написания статьи эта функция не работает: возможно, в Google решили, что они слишком сильно выделяются на фоне остальной выдачи.

Инструкция: как добавить FAQ для своей страницы

1. Подготовьте текст вопросов и ответов

Стоит сразу отметить, что ваша страница совсем не обязательно должна быть посвящена только ответам на популярные вопросы, чтобы использовать такой элемент. Блок FAQ можно добавить почти на любую страницу, будь то информационная или коммерческая; в универсальности и состоит его прелесть.

Подумайте, какие вопросы часто задают или могли бы задать потенциальные клиенты о ваших товарах или услугах: это могут быть лучшие модели, особенности выбора, гарантия и т.д. 3-4 пунктов обычно будет достаточно. Делайте ответ кратким и емким: пользователь вряд ли захочет читать длинный текст (если только вы не хотите направить его по ссылке «Читать дальше», как в примере выше).

Если ваши ответы «попадут в точку» и дадут пользователям именно то, что они хотят знать, то можете быть уверены: CTR сайта в результатах поиска возрастет.

2. Убедитесь, что контент соответствует рекомендациям Google

Согласно руководству поисковой системы, содержимое разметки FAQPage должно соответствовать ряду требований.

  • В блоке должен содержаться список вопросов и ответов, в котором каждому вопросу соответствует только один ответ. Эти данные должны быть добавлены владельцем сайта. Если ваша страница – это форум или другой ресурс, где посетители могут сами оставлять ответы (более одного на каждый вопрос), то следует использовать другой тип разметки – QAPage.
  • Разметка не должна содержать рекламного контента.
  • Не допускается использование в тексте оскорбительных, дискриминационных, непристойных высказываний, призывов к опасным действиям, материалов сексуального характера.
  • Текст, который вы помещаете в разметку FAQ, должен быть полностью видимым для пользователей на целевой странице.

3. Добавьте разметку

Существует два основных формата микроразметки, с помощью которых можно добавить вопросы и ответы: JSON-LD и Microdata. Google рекомендует использовать первый вариант.

Подготовить разметку для добавления на свою страницу можно несколькими способами.

  • Вручную. Если вы хорошо знакомы со спецификациями JSON-LD или Microdata, то можно написать разметку самостоятельно, следуя рекомендациям. Однако, это будет довольно долго и трудозатратно, если нужно обработать большое число страниц.
  • С помощью онлайн-сервисов. Энтузиасты уже создали целый ряд бесплатных инструментов, при помощи которых можно легко получить готовую разметку, введя исходные текстовые данные. Можно воспользоваться, например, генераторами от Saijo George или от TechnicalSEO.com.
  • Через плагины для CMS. Если ваш сайт работает на Wordpress, то можно установить плагин Structured Content, который позволит добавлять FAQPage и другие виды микроразметки на страницы прямо в административной панели сайта. Возможно, в будущем такие плагины появятся и для других CMS.

Кроме того, если у вас большой сайт, и нужно добавить FAQна огромное количество страниц, то подумайте над тем, чтобы генерировать их содержимое автоматически. Например, для категории товара X в интернет-магазине это могут быть вопросы вида: «Сколько стоят X?», «Какие товары в категории X самые дешевые?», «Какие X наиболее популярны в 2020 году?» и т.д. Переменные для ответов на них можно извлекать программно из данных о товарах. Так уже сегодня поступают некоторые украинские маркетплейсы:

Сгенерировав разметку, вставьте ее на вашу целевую страницу. Стоит отметить, что добавлять ее можно как в секцию Head, так и в секцию Body HTML-кода страницы. Об этом говорит сотрудник Google Джон Мюллер в одном из своих коротких видео:

Также не забывайте, что вопросы и ответы нужно добавить не только в код микроразметки, но и в текст самой страницы, чтобы их увидели посетители (см. последнюю рекомендацию в пункте 2).

4. Проверьте правильность добавления

Сделать это легкоможно при помощи инструмента проверки расширенных результатов от Google (он пришел на смену устаревающему инструменту проверки структурированных данных, который скоро будет закрыт). Если целевая страница кэшируется, то не забудьте очистить кэш перед тестированием.

Пример отчета о расширенных результатах для страницы

Дождитесь генерации отчета и найдите в нем секцию ЧаВо (FAQ). Если здесь нет ошибок и предупреждений, значит, все в порядке и остается только ждать, пока Google проиндексирует и отобразит ваши изменения.

Когда и для чего полезно использовать разметку FAQPage

В первую очередь этот функционал будет полезен для тех страниц, которые уже ранжируются в топ-10 поиска Google по относительно частотным запросам. Так что, если вы не хотите добавлять ЧаВо сразу на все важные страницы сайта, то можно отобрать только те, которые уже неплохо показывают себя в поиске, но им еще есть куда расти.

Проведите небольшой аудит: просмотрите первую страницу выдачи по тем запросам, где ранжируется ваша целевая страница. Если у конкурентов блоки FAQ появляются меньше трех раз, или вы ранжируетесь выше, чем конкурент с таким блоком, то пора действовать!

Добавление FAQ не оказывает прямого влияния на ранжирование, но это может:

  • привнести на страницу новый полезный контент, который косвенно даст преимущество в ранжировании;
  • увеличить CTR и улучшить другие поведенческие факторы, что также может положительно сказаться на позициях;
  • даже без роста позиций принести на ваш сайт больше трафика благодаря увеличению привлекательности сниппета для посетителей.

Разметка FAQPage также не является необходимым или достаточным условием для попадания сайта в выделенные сниппеты, о которых мы упоминали в начале. Однако, если вы добавите на страницу ответ, который окажется достаточно исчерпывающим для алгоритмов Google и для пользователей, то ваши шансы появиться в Featured Snippets также вырастут.

Использование разметки FAQ – это пока еще относительно новый, но весьма перспективный SEO-функционал. Спешите им воспользоваться, пока этого не сделали ваши конкуренты!

Николай Ашпин
SEO, редактор блога
Занимаюсь копирайтингом с 2014 года, SEO – с 2017. Интересуюсь современными тенденциями интернет-маркетинга и поисковой оптимизации, а также возможностями инструмента Google My Business, опытом использования которого делюсь на семинарах и конференциях. Если у вас есть вопрос по этой статье, пожалуйста, напишите на почту nikolay@arto.agency.

Узнавайте о важном первыми!

Учебные материалы, важные новости, обзоры. Мы пишем вам тогда, когда действительно есть что сказать
КОММЕНТАРИИ
КОММЕНТИРОВАТЬ
ВОЙТИ
  • Facebook
  • Twitter
ЭТОТ САЙТ ИСПОЛЬЗУЕТ COOKIES
Мы используем cookies для анализа трафика, обеспечения функций социальных сетей и работы системы комментирования на сайте. Список устанавливаемых cookies находится на этой странице. Согласны ли вы на установку cookie?